Pourquoi nous aimons WeTransfer

Tout le monde connaît WeTransfer: un service de partage de fichiers simple et basé sur le cloud et une startup réussie. Cependant, après une bonne recherche Google, je n'ai pas trouvé d'articles décents sur WeTransfer. Ici, j'ai décidé d'en écrire un.

Pourquoi tu devrais t'interesser a l'histoire de WeTransfer? Parce que c'est un excellent exemple de la façon de démarrer une nouvelle entreprise avec succès , atteindre le seuil de rentabilité, rentabiliser et alimenter une croissance rapide. Nous pouvons tirer plusieurs leçons de l'analyse de WeTransfer: un service innovant et un excellent Business Model.

Dans cet article, j'explorerai WeTransfer traversant le service comme si j'étais un utilisateur (faisant le parcours client) puis nous ferons l'analyse à partir de 4 prismes différentes de l'innovation (Les 4 prismes de l'innovation®), et à la fin, nous tirerons des conclusions.

Introduction

WeTransfer a été fondée en 2009 par Bas Beerens, Nalden et Rinke Visser, aux Pays-Bas.
L'objectif de l'entreprise et du service est d'aider les gens à envoyer des fichiers volumineux, de quelques Giga-octets, tels que des films, des images ou de la musique.
Aujourd'hui, WeTransfer compte plus de 30 millions d'utilisateurs uniques par mois et sa base d'utilisateurs ne cesse de croître. Le service a reçu une subvention de 25 millions de dollars de Highland Capital Partners en février 2015.

"Nous aimons ce que nous faisons et nous pensons que cela se voit."

WeTransfer a une mission claire: "Nous aimons garder les choses simples. C'est pourquoi nous transférons vos fichiers de A vers B. Sans stress et sans frais." Il convient de noter à quel point leur mission est claire et compréhensible. Elle dit immédiatement ce qui est là pour toi - nous transférons tes fichiers gratuitement et sans stress.
Ah, et puis ils le font vraiment.

Voici un exemple de la page de connexion au service.

Rattrapons-nous en faisant un parcours client.

La première chose que l'utilisateur voit lors de son arrivée sur la page d'accueil est une publicité pour le service payant WeTransfer Plus. En sautant cette publicité, l'utilisateur est déjà sur la page du service. L'utilisateur doit accepter les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité.

Imaginons que notre utilisateur veuille vérifier les termes légaux: elle clique sur le lien pour essayer de comprendre les termes et conditions qu'elle accepte. Elle arrive sur une page simple et amusante où elle trouvere des liens vers les contrats. Puisqu'elle est déjà là, elle souhaite lire les conditions générales et ouvre le fichier "Conditions d'utilisation". Elle découvre que le document est rédigé en deux colonnes: une en "juridique" et une autre en langage simple et amusant.

Voici quelques exemples de ce qu'elle trouve:

• “We treat your stuff with respect. We don’t let anyone search for anything on the website, and we only check transfers if you send us a support request.” (FRA: Nous traitons vos affaires avec respect. Nous ne laissons personne rechercher quelque chose sur notre site et nous vérifions que le transfert a réussi uniquement si vous nous envoyez une demande d'assistance.)
• “Be excellent to each other, don’t transfer illegal stuff or stuff that isn’t yours.” (FRA: Soyez excellents les uns avec les autres, ne transférez pas de trucs illégaux ou qui ne vous appartiennent pas.)
• “We do our best to make WeTransfer tick real smooth. If anything goes wrong, we’ll run as fast as Usain Bolt to fix it.” (FRA: Nous faisons de notre mieux pour que WeTransfer marche comme sur des roulettes. Si quelque chose ne va pas, nous courrons aussi vite qu'Usain Bolt pour le réparer.)

Si tu veux, tu peux trouver trouver le fichier avec les termes et conditions ici: https://www.wetransfer.com/legal

Ok, maintenant notre utilisateur est satisfaite (et amusé) et est prête à accepter les termes (sinon nous ne pourrons pas continuer le voyage. Merci utilisateur!).

Disons qu'elle veut envoyer des photos à sa mère, alors elle clique sur le bouton "ajouter des fichiers" et télécharge les images. Elle saisit l'adresse e-mail et l'adresse e-mail de sa mère et est prête à envoyer ses fichiers.

Lors du téléchargement des fichiers, l'interface affiche un cercle pour montrer les progrès et l'arrière-plan change régulièrement, affichant de belles illustrations, photos et publicités.

Une fois le processus terminé, elle recevra un e-mail confirmant que le fichier a été envoyé. Sa mère recevra un e-mail avec un bouton de téléchargement qui la mènera à We Transfer. Un cercle de progression et des illustrations et des publicités l'accueillent.

Perspectives Intéressantes!

Ok, maintenant nous allons regarder WeTransfer à travers les "4 Prismes de l'Innovation" de Rowan Gibson pour voir si nous trouvons quelque chose d'intéressant (et nous le ferons!).

Comprendre les besoins

Nous pouvons commencer par le prisme de l'innovation "Comprendre les besoins".

Ce qui est vraiment remarquable , c'est que notre utilisateur n'a pas dû s'inscrire au service! Normalement, les services gratuits échangent tout ce qu'ils offrent gratuitement en échange du temps qu'il faut à l'utilisateur pour remplir des formulaires et penser à un mot de passe dont il devra se souvenir la prochaine fois qu'il utilisera le service.

Le fait de ne pas s'inscrire est inestimable pour l'utilisateur et sert l'élément «sans stress» de la mission de l'entreprise. Les seules données nécessaires pour fournir le service sont les fichiers, l'adresse du destinataire et l'adresse de l'expéditeur. C'est tout. Pas de travail ou de temps supplémentaire - ni de stress - pour l'utilisateur.

De plus, le service est totalement vertical. Le but est de transférer des fichiers de A à B. Ce n'est pas une sauvegarde; il ne s'agit pas de partager; il ne s’agit pas d’archiver. Après quelques jours, les fichiers seront supprimés et ne seront plus disponibles. En d'autres termes, WeTransfer ne répond qu'à un besoin spécifique de l'utilisateur et souhaite le faire mieux et avec moins de stress pour l'utilisateur que quiconque.
C'est là qu'intervient l'e-mail de confirmation: l'utilisateur veut savoir si les fichiers ont atteint leur destination en toute sécurité et s'ils ont été téléchargés.

Un autre bon aperçu de «Comprendre les besoins» est que les humains veulent savoir combien de temps il faut pour terminer une opération, mais ils s'ennuient aussi. Ah, et les humains apprécient la beauté.
Le téléchargement de 2 Go de fichiers peut prendre du temps. L'utilisateur souhaite vérifier le déroulement du téléchargement, de temps en temps, et WeTransfer offre une expérience enrichissante non seulement avec le cercle avec le pourcentage de progression, mais également en affichant de beaux fonds d'écran en rotation, dont chacun apparaît pendant 45 secondes avec la publicité.

Exploiter les ressources

Regardons maintenant WeTransfer à travers le prisme de l'innovation «Exploiter les ressources».

Nous examinerons l'élément le plus important qui permet de nouvelles façons de créer de la valeur pour les utilisateurs et les clients: l'espace de pixels. Si nous regardons l'interface du service, nous remarquons que la plupart des pixels sont occupés par l'arrière-plan. L'interface utilisateur est petite et étroite sur le côté gauche de l'écran.

C'est l'exact opposé de tout autre service Web. Ici, l'interface utilisateur est l'endroit où d'autres services placent leurs publicités! Même une interface utilisateur minimaliste comme la recherche Google est placée au centre de l'écran de l'utilisateur.

L'espace de pixels est utilisé pour satisfaire l'utilisateur avec un contenu beau et pour plaire aux annonceurs avec un grand espace dédié qui peut être utilisé pour exciter leur cible. Selon WeTransfer, les grandes dimensions de leur format d'annonce fonctionnent bien mieux que tout autre format standard. Je le crois: c'est pourquoi je préfère regarder des films dans un cinéma plutôt que sur mon smartphone: je suis beaucoup plus impliqué si l'écran est grand.

Défier les orthodoxies

Et maintenant, jetons un coup d'œil à WeTransfer à travers le prisme de l'innovation «Défier les orthodoxies» et voyons ce que nous voyons (en fait, les deux exemples ci-dessus sont également des exemples de la façon de remettre en question la façon habituelle de faire les choses, comme Je vais vous expliquer ci-dessous).

Revenons à la question de l'utilisation des pixels de l'écran. Le format publicitaire de WeTransfer remet en cause le statu quo. Le format de publicité numérique le plus populaire est le rectangle moyen: 300 x 250 pixels.

Tous les formats de publicité numérique sont insérés, à côté du contenu principal, sur les pages Web et chacun montre une marque ou un produit différent. La page Web est encombrée de messages contradictoires qui tentent d'attirer l'attention de l'utilisateur et de le distraire du contenu, raison pour laquelle elle est venue visiter le site. Au lieu de cela, le format publicitaire de WeTransfer est le contenu et est utilisé pour divertir l'utilisateur pendant qu'il attend son fichier à télécharger. C'est une approche intelligente!
Même le sens de la publicité est transformée de distraction en divertissement. Par conséquent, WeTransfer utilise intelligemment le temps d'attente de l'utilisateur.

On peut également voir l'absence d'enregistrement comme un défi à l'orthodoxie du secteur. L'orthodoxie stipule que si vous n'êtes pas le propriétaire de l'utilisateur, en lui attribuant un identifiant et un mot de passe, vous le perdrez. Oh vraiment? Voici ce que nous lisons dans le Media Kit de WeTransfer: «Nos clients sont très fidèles et le bouche à oreille a engendré une croissance fantastique.

Chevaucher les tendances

Le dernièr prisme d'innovation à travers laquelle nous examinerons est «Chevaucher les tendances».

Bien sûr, une tendance majeure aujourd'hui est le partage de fichiers, et ces fichiers deviennent plus gros à mesure que nos besoins multimédias évoluent pour inclure des vidéos et des émissions de télévision, des films entiers et des images numériques haute résolution, des fichiers musicaux et des documents commerciaux tels que de grandes présentations Powerpoint ou des PDF.

WeTransfer est toujours là quand nous en avons besoin et nous offre un moyen simple, fiable, amusant et sans stress d'envoyer nos fichiers de A à B.

Une autre tendance est la croissance rapide de l'offre de publicité en ligne. Les annonceurs d'aujourd'hui recherchent des moyens de se connecter avec leur public grâce à la messagerie multimédia en ligne, mais les petites bannières publicitaires sur Google ou d'autres sites ne donnent pas aux annonceurs la possibilité de se démarquer d'une manière différenciés et mémorables, comme ils l'ont fait dans le passé grâce à des médias hors ligne tels que la publicité dans les magazines ou panneaux d'affichage. Le vaste espace publicitaire de WeTransfer offre aux annonceurs un moyen d'atteindre leur audience en ligne dans un format plus efficace et plus cohérent avec leur image de marque.

Model de Business

Résumons et décrivons le modèle commercial de WeTransfer.

Le modèle commercial WeTransfer est une fusion des modèles "Multisided" et "Freemium" .
Il s'adresse à deux segments de clientèle principaux: les utilisateurs de services de transfert de fichiers et les annonceurs. Les utilisateurs de transfert de fichiers peuvent être à la fois des utilisateurs gratuits et payants et recevoir différents niveaux de service.
WeTransfer offre aux utilisateurs gratuits une expérience de service exceptionnelle et des transferts limités. Au contraire, les clients payants peuvent bénéficier d'un niveau de service supérieur. Pour les annonceurs, WeTransfer propose des grandes annonces numériques ciblées. L'offre est monétisée par la vente d'abonnements premium et la vente d'espaces publicitaires. WeTransfer a noué des partenariats avec des artistes indépendants pour offrir une expérience magnifique et unique.

Voici le modèle commercial dessiné sur le Business Model Canvas:

Conclusions

Nous avons analysé ensemble une grande entreprise, qui offre un excellent service que nous aimons tous.

En regardant les différentes perspectives offertes par "Les 4 Prismes de l'Innovation", nous avons pu découvrir ce qui est si spécial à propos de WeTransfer. Nous avons pu voir comment leur approche, d'un service qui pourrait être totalement anonyme, se distingue par son extrême impact et différenciation :

• Ils respectent le temps de l'utilisateur en évitant de le perdre dans le processus d'inscription et en transformant le temps d'attente fastidieux en distraction et découverte.
• Ils vous servent en s'engageant dans leur mission précise et ambitieuse: être le meilleur et le plus simple service de transfert de fichiers gratuit au monde.
• Ils satisfont leurs clients - et leurs annonceurs - en leur proposant un format publicitaire plein écran. Une offre unique dans le secteur de la publicité numérique.
• La tendance croissante du partage de fichiers garantit que leur service sera toujours pertinent à l'avenir.

Avec cet article, tu as également compris que tu peux utiliser "Les 4 prismes de l'innovation" pour analyser ton entreprise.
Tu peux examiner tes produits et services sous différents angles et découvrir comment les rendre plus pertinents et plus précieux pour les clients - en utilisant les ressources dont tu dispose déjà - et découvrir comment différencier ton offre de la concurrence de manière non seulement très pertinente pour les clients d'aujourd'hui, mais également positionné pour tirer parti des tendances futures.

Liens

Home page de WeTransfer: https://wetransfer.com/

La page dédiée aux annonceurs WeTransfer, où tu peux télécharger leur magnifique kit média: https://ideas.bywetransfer.com/category/advertising

La page du site du livre "Les 4 prismes de l'Innovation" où tu peux télécharger un extrait gratuit (en Englais) http://www.4lenses.it/en/